La certification de votre système de management de la qualité démontre votre engagement envers la cohérence et la régularité, l’amélioration continue et la satisfaction des patients. Ce sont des bénéfices tangibles qui jouent un rôle important dans la construction d’une culture responsable et de performances élevés.

La norme ISO 9001 fournit des exigences spécifiques pour un système de management de la qualité qui améliorera votre capacité à proposer des services de santé de manière consistante, homogène et régulière afin de répondre non seulement aux besoins des patients mais également aux exigences réglementaires. L’évaluation et la certification indépendante de votre système de management de la qualité par DNV – Business Assurance vous permet de démontrer à vos parties prenantes que vous œuvrez pour appliquer un système de management de la qualité efficace au sein de votre organisation.

Pourquoi l’ISO 9001 pour la Santé ?

Améliorer la qualité et la sécurité des patients en déployant un système de management de la qualité est le meilleur moyen pour proposer des services de soins centrés sur le patient. L’ISO 9001 fournit un modèle pour un système de management de la qualité qui se concentre sur l’efficacité des processus cliniques, de gestion et de support pour assurer qu’un niveau de qualité élevé est proposé. La norme encourage l’adoption d’une approche processus soulignant les exigences, la valeur ajoutée, la performance et l ‘efficacité des processus ainsi que l’amélioration continue par le biais d’objectifs mesurables.

Les versions précédentes de l’ISO 9001 étaient conçues pour les industries manufacturières et exigeaient une documentation du système approfondie. La version actuelle est plus générique et peut être appliquée à toutes les organisations, quelles que soient leurs tailles ou industrie. Elle est de plus en plus reconnue comme une norme particulièrement adaptée aux organisations du secteur de la santé souhaitant proposer des services de haute qualité, plaçant le patient au cœur de ses préoccupations.

En quoi la certification est-elle profitable à mes activités ?

La certification de votre système de management selon l’ISO 9001 démontre la capacité de votre organisation de répondre aux besoins et attentes de vos patients et parties intéressées. Cela vous aidera à :

• Assurer la qualité et la sécurité dans les services de soins aux patients
• Identifier et maîtriser les risques pour les patients, employés et l’organisation dans son ensemble
• Déterminer, maîtriser, surveiller et améliorer des processus complexes et interdépendants
• Vous conformer aux exigences réglementaires nationales et internationales
• Déployer des meilleures pratiques et procédures
• Réduire et prévenir les incidents et accidents
• Identifier les domaines d’amélioration et assurer une amélioration continue de votre système de management de la qualité
• Démontrer à vos patients, aux autorités et autres parties intéressées que vous avez déployé un système de management efficace, et que vous êtes engagés envers l’amélioration continue

Comment préparer mon entreprise à la certification ?

Afin de déployer un système de management de la qualité certifié, vous devez prendre connaissance des exigences de l’ISO 9001 et fixer des objectifs clairs pour la mise en place et l’évaluation du système de management.

Voici les premières étapes incontournables pour vous lancer :

• Vous familiariser avec la norme ISO 9001. Des formations sont disponibles et la norme peut être achetée sur le site iso.org
• Mener une évaluation de votre système de management actuel
• Initier les actions pour combler les écarts pour vous préparer à la certification
• Assurer l’engagement de la direction. Un bon système de management doit s’assurer de l’engagement depuis le top management à l’ensemble de l’organisation
• Sélectionner un organisme de certification accrédité, pour commencer votre chemin vers la certification